頻繁出現在各個網站上的FAQs大家并不陌生，FAQs頁面已經存在很多年。好的FAQs可以幫助我們填補網站頁面上可能存在的空白。

很多成熟的互聯網人在閱讀網頁遇到困惑時不再直接尋找客服，而是滑到FAQs，FAQs也促使客戶自助服務日益成為一種趨勢。

當我們在Google搜索問題，當大家向Siri、Google Assistant或Alexa提問時，答案通常來自網站上結構良好的FAQs。

這些類型的搜索結果在Google這里被叫做特色片段，通常，專業性的回答這類具體問題是實現SEO效果的一種很好的方法，但這里需要說明下，不是所有的這類型特色片段都來源于FAQs，有很多優秀的文章也會展示在這里。而好的FAQs有利于SEO及頁面排名，對于客戶滿意度，會話時長，轉化率方面都非常有用。

那么什么是FAQs呢？

讓我們開始吧！

本文我們主要介紹FAQs相關的知識，包括為什么要創建FAQs，哪些頁面可以設置FAQs？，如何一步步完成FAQs，以及FAQs監控，最后推薦兩個案例。

什么是FAQs？

FAQ是英文frequently asked question的簡稱，顧名思義，就是客戶常見問題及解答。而FAQs是常見問題的精選列表。

FAQs的主要目標是讓客戶在訪問網站時可以找到簡明答案從而消除疑慮，防止訪客中斷購買流程。基于這些，好的FAQs應該符合清晰，簡潔和真實的特點。

為什么要創建FAQs？

減少公司其他團隊尤其客服團隊的工作量。如果你的FAQs做得正確，你的FAQs將成為潛在客戶在他們需要直接聯系你之前的第一站。

縮短客戶的購買旅程。如果你的網站用戶無需收到你團隊的回復即可找到所有答案，他們會立即購買。

建立信任信號。涵蓋你的退貨政策、運輸流程并對網站用戶保持透明將鼓勵他們對你的品牌更加信任。如果你的網站用戶一如既往的信任你的品牌，那么Google也會信任你的品牌。

展示你企業的競爭優勢，實現更有效的銷售（思考是什么讓你比競爭對手更好？）

改善你網站的內部鏈接。

實現更多搜索展示。

哪些頁面可以設置FAQs？

常見的FAQs一般以FAQs板塊和FAQs頁面兩種方式展現。在整理常見問題以及考慮撰寫什么樣的答案時，要首先考慮你的FAQs要放置在哪些位置。常見的FAQs放置位置包括：

1.首頁FAQs板塊：

通常首頁FAQs板塊位于網頁底部，用于回答一些常見問題，例如品牌，服務，產品線，價格，功能等問題，首頁FAQs板塊一定要簡短，可以在底部添CTA，將訪客引導到FAQs頁面或者服務頁面。

2.FAQs頁面：

FAQs頁面是我們最常見的FAQs，通常,這里是所有問題的集中地，很多網站把這里作為知識庫。

FAQs頁面可以列出不適用于特定類別或產品的品牌和公司問題。這可能包括營業時間、退貨政策、發貨地點和費用等問題。這里可以設置內鏈，將問題鏈接到相關帖子或者頁面。但這個頁面有個難點，就是如何組織這些問題而不冗余重復。

3.服務或者產品頁面的FAQs板塊：

在服務和產品頁面底部可以放置FAQs板塊，選一些可以促進SEO并主動解決潛在客戶可能存在的任何疑慮或者異議的問答。可以是價格和產品優勢方面的問題，或者例如衣服上身的感覺，或者是否適合梨形身材等照顧特定群體的問題。

4.集合頁或者分類頁面FAQs板塊：

對于一些產品集合或者分類頁面，添加消費者關注的問答，以及品牌話題和好處的問答。

5.博客文章里的FAQs板塊：

前文我們提到有些問題會被撰寫成優秀的博客文章，但不是所有的問題都適合寫成長文，所以，可以在一些長文中添加一些相關性高的FAQs。

如何一步步創建用戶友好型FAQs？

第一步：研究你所在行業和專業知識

如果你是行業老手，擁有一定的專業知識，你會發現你的客戶通常會提出很多相同的問題，此時，你可以將這些重復的問題整理出來創建你的第一個FAQs。

接下來，你需要做的是在Google上尋找客戶可能遇到的問題。包括但不限于以下工具：Text Optimizer，AnswerThePublic，Keywords Everywhere，Google Suggest：Google Suggest-powered question research，Ahrefs，Google’s People Also Ask等工具和你的競對。

這些工具會給你提供大量的數據，所以，下一步需要你整理這些數據。

第二步：整理問題，并給出簡潔答案

整理問題：

判斷這些問題背后的主題，將這些問題進行分類，例如，可以按照價格，運輸等

密切相關的問題可以歸為一個分類

與各種內容匹配的問題可以分別進行分類

有相似搜索意圖的問題分成一類

這一步可以幫你把FAQs分類，提高可用性。

然后，將問題整理成如下格式并給予回答。

Q:Question?

A:Answer

Q:Question?

A:Answer

正如前文所說，FAQs的真正目的是提供簡潔，易于理解的答案，直接解決消費者的疑問，你需要通過提供重要信息來吸引訪客停留和轉化。所以，在寫回答時要注意。另外，一定要保證真實。

第三步：優化用戶體驗(UX)

如果你的FAQs比較多，為了改善用戶體驗，請使用項目符號、表格或不同字體樣式等樣式元素來分解文本，或者使用其他格式設置來增加可讀性。或者可以像Adobe這樣進行分類，或者分層。

第四步：在網站上布置你的FAQs

Google的豐富摘要在很大程度上依賴于所謂的架構或結構化標記的使用，幫助搜索引擎提取所需的信息以豐富搜索摘錄。對于FAQ這類型的特色片段，谷歌有個FAQ Page schema的結構化標記可以實現。你可以通過四種方式創建你的FAQ Page schema：

手動編寫代碼......（不推薦）

使用WordPress插件，例如Rank Match SEO、Yoast SEO等

使用生成器網站：https://technicalseo.com/tools/schema-markup-generator/

使用ChatGPT，Gemini等AI工具

第五步：設置內鏈

FAQs不一定是客戶信息查找的最后一站，可以通過內部鏈接引導訪客訪問你網站上提供的其他詳細信息。

當問題需要比FAQs上更細致的答案時，請鏈接到內容豐富的博客文章、詳細指南、教程視頻或研究報告。這樣既保持了FAQs的簡潔性，也為客戶提供了深入挖掘的途徑。

理想情況下，你可以像任何其他頁面一樣優化你的FAQs頁面的用戶體驗。

第六步：測試并向Google提交你的頁面

FAQs頁面或者板塊完成以后，可以使用驗證器（https://validator.schema.org/）進行檢測，如果有問題，請修復以后再次測試。

測試通過以后，使用Google Search Console提交或者更新頁面。等幾天，Google獲取結構化數據以后會更新在“增強功能”板塊。

監控反饋和優化

FAQs更新在GSC“增強功能”板塊以后，還需要進一步追蹤查看效果，以及根據客戶反饋定期更新。

由于文章太長，這里就不多贅述，感興趣的可以看看MOZ的這篇文章FAQ Page SEO:How to Create a Useful and Well-Optimized FAQ（鏈接放文章底部），雖然是20年的文章，對于初級選手，還是有很多可以學習的地方。

可參考案例

一些大公司的企業站在FAQs方面做的優秀，大家可以搜索看看。這里舉兩個案例：

YouTube：FAQs干凈、新穎、易于使用

WhatsApp：FAQs易于使用，并且有效分類，在桌面或手機等移動設備上都可以快速使用

最后

本文所介紹的FAQs相關知識偏基礎，如果經常網上學習知識的大家都會發現，很多網站的FAQs頁面不只是單純的問答列表，而是加入很多知識普及的板塊，長文鏈接板塊等，來實現更多元化的功能。